Reservas

Miriam Rodríguez Gordo es la Responsable del tratamiento de los datos personales del usuario y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR), por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:

Fin del tratamiento: mantener una relación comercial y el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios.

Criterios de conservación de los datos: se conservarán mientras exista un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento y cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o la destrucción total de los mismos.

Comunicación de los datos: No se comunicarán los datos a terceros, salvo obligación legal.

Derechos que asisten al usuario: Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento. Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición al su tratamiento. Derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (agpd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Datos de contacto para ejercer sus derechos: hola@restaurantedecasa.com

POLITICA DE RESERVAS Y CANCELACION: WEB
En Restaurante DeCasa, cada reserva es un compromiso para ofrecerte la mejor experiencia posible. Trabajamos con productos de máxima calidad que requieren un cocinado y una preparación específica por parte de nuestro equipo, cuya prioridad absoluta es tu satisfacción.

Para que podamos darte el servicio que mereces, gestionar el día a día de nuestro equipo de forma responsable y, especialmente, evitar el desperdicio alimentario, es imprescindible contar con una política de reservas que garantice el mejor de los servicios.
Puedes solicitar tu mesa rellenando el formulario de contacto que encontrarás en la parte superior o escribiéndonos a hola@restaurantedecasa.com, indicando siempre el día, la hora, el número de comensales y un teléfono de contacto.

Una vez recibida la solicitud, salvo en ocasiones muy especiales, en un plazo máximo de 24 horas, nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre la disponibilidad y coordinar los detalles. Si alguna de las opciones horarias ofrecidas se ajusta a tus necesidades, dínoslo y procederemos a la confirmación de la reserva, para lo cual podremos solicitarte un depósito de garantía a través de Bizum y necesitaremos la aceptación expresa de nuestras condiciones generales y de nuestra política de protección de datos, que desglosamos a continuación:
1. GARANTÍA DE RESERVA. En aquellos casos en los que sea necesario asegurar la mesa, el importe de la garantía se fijará en función del tipo de reserva. Para las reservas de grupos numerosos, solicitaremos un depósito de 10€ por comensal, mientras que en los casos en los que se realice el encargo previo de platos específicos de nuestra carta que requieran una preparación especial, la garantía será el importe total de dichos platos.
En cualquiera de las dos modalidades, el depósito se realizará a través de Bizum y el importe íntegro se descontará de la factura final el día de tu visita.
2. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES. Podrás cancelar o modificar tu reserva sin coste alguno siempre que nos avises con una antelación mínima de 24 horas (48 horas en el caso de grupos numerosos).
Si nos informas dentro de estos plazos, procederemos al reembolso íntegro del depósito de garantía.
En el caso de que la cancelación o modificación se comunique fuera de los plazos mencionados, el depósito no será reembolsado. No obstante, para que no pierdas tu garantía, te ofreceremos la posibilidad de trasladar el depósito a una nueva fecha, por una única vez y dentro de los 30 días siguientes, siempre que dicha modificación se ajuste a nuestra disponibilidad y calendario.
3. VARIACIÓN EN EL NÚMERO DE COMENSALES. Te agradecemos que nos informes de cualquier cambio en el número de personas que vendréis a disfrutar de la experiencia con la antelación mínima detallada anteriormente (24 horas ó 48 horas en el caso de grupos numerosos).
Si el grupo que acude al restaurante es menor al reservado originalmente y no se ha comunicado con previo aviso, el importe del depósito correspondiente a las personas que no asistan no se descontará de la factura final.
En el caso de que el número de comensales sea superior al reservado y, por razones de aforo o disponibilidad, no podamos ampliar la mesa, te ofreceremos la opción de mantener la reserva original para el número de personas inicialmente confirmado. Si decides no seguir adelante con la reserva por este motivo, el depósito de garantía no será reembolsado.
4. TIEMPO DE CORTESÍA. Entendemos que pueden surgir imprevistos en el camino, por lo que mantendremos tu mesa reservada durante 15 minutos de cortesía sobre la hora confirmada. Pasado ese tiempo, si no hemos recibido comunicación por tu parte, entenderemos que la reserva ha sido cancelada y la mesa quedará liberada para otros comensales. En este caso, el depósito de garantía, en caso de haberlo abonado, no será reembolsado.
5. INASISTENCIA (NO-SHOW). Se considerará inasistencia tanto el hecho de no presentarse en el restaurante sin comunicación previa como el aviso de cancelación realizado una vez superada la hora de la reserva o con una antelación irrelevante que no permita la reasignación de la mesa. En estos casos, la reserva se dará por cancelada automáticamente tras agotar el tiempo de cortesía y el depósito de garantía, en caso de haberse abonado, no será reembolsado ni podrá ser canjeado para una fecha posterior.
6. CANCELACIONES POR CASOS DE FUERZA MAYOR. Somos conscientes de que pueden surgir imprevistos graves fuera de los plazos de aviso estipulados (24 ó 48 horas, según el caso) que te impidan asistir a tu reserva. En estos casos de fuerza mayor —entendiendo como tales aquellas circunstancias imprevisibles, inevitables y ajenas a tu control que hagan imposible o no conveniente el disfrute de la reserva—, estudiaremos tu caso de forma personalizada si nos informas lo antes posible.
Nuestra intención será siempre facilitarte el traslado del depósito a una nueva fecha dentro de los 30 días siguientes.
No obstante, no se considerarán causa de fuerza mayor aquellos fenómenos meteorológicos adversos que hayan sido comunicados en las previsiones oficiales con la antelación suficiente como para haber cumplido con los plazos de cancelación ordinarios (24 o 48 horas según el caso).
7. CANCELACIONES IMPUTABLES AL ESTABLECIMIENTO. Aunque no es lo habitual, en Restaurante DeCasa también podemos vernos obligados a cancelar una reserva por causas de fuerza mayor o incidentes imprevistos que impidan la correcta prestación del servicio. En estos casos excepcionales, te informaremos con la mayor antelación posible y procederemos al reembolso íntegro e inmediato del depósito de garantía, independientemente de que la cancelación se produzca fuera de los plazos de preaviso ordinarios.
Nuestra prioridad siempre será tu comodidad y compensar cualquier inconveniente que esto pudiera causarte.